كيف يمكننا بناء خدمات مركزية للحكومات اللامركزية؟

منذ أن بدأت الحكومة الإلكترونية في الانطلاق قبل عشرة أعوام، أتضح أن عمل أفضل الخدمات الرقمية لم يقتصر على القطاعات الحكومية بل جمعت بين مختلف الجهات والأنظمة، ووفرت خدمات مشتركة مبنية على احتياجات المستخدمين بدلاً عن احتياجات هياكل الإدارات الحكومية.

لكن معظم الحكومات منظمة مركزيا، حيث يتم عرض كل برنامج رقمي مشترك على جميع الإدارات كـ إدارة الحكومة والمالية والثقافة وإدارة التحديات التقنية.

لقد أحرزنا تقدماً كبيراً منذ قيام الرواد بعمل ابتكاري مثل النظام الضريبي للطرق في المملكة المتحدة الذي يستمد البيانات من شركات التأمين ومقدمي اختبارات السلامة. وحاليا تركز الحكومات بشكل متزايد على “أحداث الحياة”، وتعمل على ضمان تلبية جميع احتياجات المواطنين في المراحل الرئيسية من حياتهم من خلال تفاعل منسق وشخصي ومؤتمت الى درجة عالية مع الحكومة.

تتجه الخطط الى مستقبل من الخدمات الشاملة والمترابطة التي تتمحور حول المواطنين مثل: خدمة “البداية الذكية” النيوزيلندية للآباء والأمهات الجدد، ومثل الحكومة الغير مرئية التي تطمح جمهورية إستونيا لبنائها، وخطة المملكة العربية السعودية للتحول إلى نموذج “تجارب الحياة”، والتي تشير جميعها إلى مستقبل من الخدمات المستمرة والتي تتمحور حول الأفراد المواطنين.

كيف يمكن أن تقوم الخدمة المدنية بمتابعة وتطوير الفرص المتاحة حول الخدمات الرقمية المشتركة بين القطاعات الحكومية؟ سينظر المنتدى للأوجه الرئيسية للتحدي مع جلسات لمناقشة مواضيع مثل حوكمة البرنامج والتمويل والبيانات والتقنيات والثقافة والقدرات. يُرجى الاطلاع على جدول المؤتمر للحصول على المزيد من التفاصيل.