التسجيل والاستقبال

08:30 – 09:30

كلمة الترحيب 

التركيز على وضع المواطن أولاً

09:30 – 10:00

المواطن أولاً

مناقشة تركز على الكيفية والسبب الذي يدفع الحكومات لبناء خدمات متمحورة حول المستخدمين وكيفية تحقيق خدمات مركزية في الحكومات اللامركزية.

10:00 – 11:00

استراحة قهوة

11:00 – 11:30

برنامج الحوكمة والمالية

يحرص المديرين والوزراء على بناء خدمات موحّدة ويخضعون للمساءلة بصفة فردية أمام القيادات الوطنية والهيئات التشريعية وعامة الناس لذلك يجب أن تكون نظم الحوكمة مواءمة لمساءلة مركزية مع إدارة لامركزية.
طَرح التعاون بين القطاعات الحكومية مسائل تتعلق بتخصيص تكاليف وفوائد الخدمات الجديدة. كيف ينبغي تقاسم رأس المال وتكاليف التشغيل؟ كيف يتم تخصيص رسوم المستخدم ووفورات الكفاءة؟ ما هي أنواع التمويل والدعم المركزي التي تعزز البرامج المشتركة الفعالة؟

سوف تنظر هذه الجلسة في ترتيبات الحوكمة الأنسب لتنفيذ البرامج الشاملة من مرحلة التصور إلى الإطلاق وذلك من خلال التصميم والتطوير والاختبار والبناء. سيتم مناقشة صنع القرارات الاستراتيجية وإدارة البرامج والهياكل المالية وعائدات الاستثمار واستكشاف كلاً من التحديات الرئيسية والحلول المؤكدة.

11:30 to 12:30

استراحة الغداء ولقاءات تواصل

12:30 – 13:30

البيانات 

يكمن تبادل البيانات في جوهر الخدمات العامة الموحّدة وعندما تهتمّ الحكومات بالأمر على أكمل وجه تكون المكاسب كبيرة ويكون هناك دعم للعمليات المشتركة بين القطاعات الحكومية وتمكين الخدمة المدنية لتحسين استهداف وتخصيص وتقييم تأثير الخدمات العامة. أن قدرة الإدارات على تبادل المعلومات كثيراً ما يصطدم بالحواجز التشريعية والتنظيمية والثقافية والتقنية. ستنظر هذه الجلسة في كلاً من جدولي الأعمال التقنية مثل بروتوكولات الحماية والسجلات و المشاركة والمسائل المتعلقة بالخصوصية والموافقة، وسيتم تحديد طرق لكسب دعم المستخدمين والخدمة المدنية من أجل المشاركة الآمنة والفعالة للبيانات عبر الحكومة.

13:30 – 14:30

التقنيات

تتطلب الخدمات الشاملة والحديثة لتطبيق مجموعة من التقنيات، بدءً من التحقق من الهوية من خلال واجهات برمجة التطبيقات والسحابة إلى التحليلات. ستبحث هذه الجلسة في كيفية التعامل مع القرارات الرئيسية حول استخدام الإجراءات المقدمة مركزياً للحكومة كمنصة أو بناء أقسام مشتركة للبنية الأساسية، وسيتم مناقشة التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوكشين والتي يبدو أنها ستغير القائمة التي تواجه القادة الرقميين.

14:30 – 15:30

استراحة قهوة

15:30 – 16:00

الثقافة والقدرات

بعض من أبرز العقبات التي تحول دون تطوير الخدمات الشاملة هي متأصلة في ثقافات القطاعات الحكومية حيث يميل معظمها إلى التطلّع الى الوزراء بدلاً من جميع مستويات الحكومة، وقد تطورت في بيئات تهدف للمنافسة أكثر من التعاون. يتطلب بناء الجيل الجديد من الخدمات الرقمية الى التزود بمهارات القرن 21، وتعمل الخدمة المدنية جاهدة لتطوير وتوظيف ما يحتاجون من القادة والعاملين في المجال الرقمي. ستنظر هذه الجلسة في هذه التحديات الحاسمة وسيتم مناقشة الكيفية التي يمكن أن تطور بها الخدمة المدنية الثقافات والقدرات اللازمة لإطلاق خدمات مشتركة وناجحة بين القطاعات الحكومية.

16:00 – 17:00

كلمة الرئيس

17:00 – 17:15

لقاءات وتبادل خبرات

17:15